30 уроков жизни. Проверенные и верные советы от мудрейших американцев - Karl Pillemer Ph.D.
Эксперты, как вы помните, представляют сотни различных профессий и работодателей. Они наблюдали за людьми, которые добиваются успеха на работе, и за теми, кто терпит крах и сгорает. Именно на таком опыте основан этот урок. Они сошлись во мнении: каким бы талантливым вы ни были, как бы ни блистали - чтобы добиться успеха, вам необходимо обладать навыками межличностного общения. Многие молодые люди сегодня настолько сосредоточены на приобретении технических знаний, что упускают из виду этот ключ к успеху на работе: такие черты, как эмпатия, внимательность, умение слушать и разрешать конфликты, являются основополагающими на рабочем месте.
Семьдесят второй инженер Сонни Ли подчеркнул важность навыков межличностного общения на работе. Как и многие другие успешные эксперты, он сосредоточился на необходимости развивать эмпатию на рабочем месте по отношению к подчиненным, коллегам и, да, даже начальникам.
Одна вещь неизменна, независимо от того, какую работу вы выполняете: вы будете делать это с другими людьми. Ваши технические способности в работе важны, но то, как вы работаете и ладите с другими людьми, тоже важно. Я думаю, что большинство из нас так или иначе оказываются в бизнесе, связанном с угождением людям. Я бы подчеркнул важность не только знания своей области и сферы интересов, но и понимания того, почему другие люди поступают и верят не так, как вы. И я знаю, что во многих случаях в моей работе меня расстраивало то, что не все видели вещи так, как я. И все же я наконец понял, что важнее найти общий язык с другими людьми, чем убеждать их, возможно, против их воли, верить в то, что я делаю.
Эксперты утверждают, что эмпатии на работе можно научиться. Шелли Дональдсон, шестьдесят семь лет, бывший директор агентства по оказанию услуг населению, рекомендует прилагать сознательные усилия, чтобы понять точку зрения других людей:
Я точно знаю, что не знаю всего, но я научился задавать лучшие вопросы. Вы должны понимать каждый вопрос с чьей-то точки зрения. Раньше я заставлял свою команду руководителей обсуждать проблему с той точки зрения, с которой они не соглашались, потому что они часто смотрели на нее только с одной стороны. Вы должны видеть это с обеих сторон.
Восьмидесятишестилетний Ларри Тайс узнал о важности навыков межличностного общения и сочувствия к коллегам благодаря службе в армии. Многие специалисты, служившие во Второй мировой или Корейской войнах, были выходцами из небольших, однородных сообществ, и мало кто из них много путешествовал. Они оказались внезапно брошенными вместе с головокружительно разнообразными людьми из разных уголков страны и, в зависимости от места службы, мира. Ларри рассказал о своем опыте службы во Второй мировой войне:
Когда я поступил на службу, я был молодым парнем из Вермонта. Маленький провинциальный городок. И я жил на правильной стороне путей, понятно? Всю мою семью хорошо знали в городе, уважали и все такое. Я попал на флот и стал еще одним панком. И я научился ладить с людьми. Это был самый большой урок, который помог мне на протяжении всей жизни. Потому что тебе тесно, ты живешь на борту корабля, и тебе приходится ладить с людьми, потому что у тебя нет выбора. И это люди, которых ты никогда раньше не видел. Я научился принимать людей до тех пор, пока они не дадут мне повод не принимать их. Мне все равно, кто ты, что ты, как ты - ты мне подходишь, пока не докажешь обратное. Это то, что нужно на работе: быть общительным и ладить с людьми, с которыми работаешь.
Мы уже слышали о представителях мира бизнеса и технологий, но Тим Берк - выходец из совершенно иной рабочей среды. Мы живем в эпоху профессиональной мобильности, когда люди по прихоти пересекают страну в поисках новой работы. Но это не так для Тима. Он так описывает свою жизнь:
Мне восемьдесят семь лет, и я являюсь патриархом моей семейной фермы в седьмом поколении. Она была основана моим пра-пра-прадедом в 1798 году, так что сейчас я нахожусь во втором десятилетии третьего века. Это семейная ферма, но в нашем бизнесе участвовало до тридцати пяти человек, потому что у нас были коровы, которые давали молоко и перерабатывали его прямо здесь, на ферме. В моем случае можно сказать, что я родился, чтобы заниматься тем, чем занимаюсь. Мне и в голову не приходило заниматься чем-то другим.
Управление крупным фермерским хозяйством, которое имело не только финансовую, но и личную значимость, позволило получить практическое образование в области управления сотрудниками. Тим подчеркнул, что нужно понимать сотрудников как личностей, не осуждать их за ошибки и, прежде всего, сопереживать.
Относитесь к каждому сотруднику с терпением. Не торопитесь с выводами и помните, что вы не живете их жизнью. Я мог бы многое критиковать в своих работниках. Но я этого не делаю. Я говорю себе: "Тим, тебя там нет". Я не выношу суждений о людях и не ругаю их, потому что я не прошел и мили, не прожил и дня в их шкуре. Для стороннего наблюдателя все выглядит совсем иначе.
У меня было три или четыре человека, которые знали о своей работе больше, чем я, но росли в других условиях, чем я. Я не пытался руководить работой, которую они должны были выполнять, потому что они знали о ней больше. Я советовался с ними - как сделать то-то и то-то, - но старался не вмешиваться и не разбрасываться своим весом.
Погрузившись в изучение взглядов экспертов на работу, я обнаружил один основополагающий принцип, лежащий в основе их внимания к навыкам межличностного общения: сохранение здорового смирения. Многие старейшины говорили, что мы должны уважать знания других работников, в особенности тех, кто стоит ниже в иерархии. Они отвергают образ лидерства, исходящего от надзирающего начальника, который знает все лучше всех, предлагая вместо этого готовность учиться у каждого на рабочем месте.
Семидесятитрехлетний Энтони Шейл работал инженером в нескольких крупных корпорациях, а также занимался собственным консалтинговым бизнесом. Энтони приписывает свой успех одному основному принципу: спускать себя на ступеньку (или две) ниже. В один из моментов своей карьеры он был брошен вместе со 150 другими сотрудниками в захватывающую, напряженную обстановку. Энтони всю жизнь работал в высокотехнических областях - таких, что люди, когда вы начинаете рассказывать о своей работе,
